Customer Management
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Il Corso di Customer Management
Il percorso è progettato per sviluppare competenze avanzate nel campo della gestione dei clienti, fornendo ai talenti le conoscenze e le abilità necessarie per eccellere nella creazione, gestione e ottimizzazione delle relazioni con i clienti. I Talenti avranno l’opportunità di apprendere le migliori pratiche nel settore, comprendere come implementare efficacemente programmi di customer relationship management (CRM) e acquisire competenze nell’utilizzo di strumenti digitali e analitici per ottimizzare le interazioni con i clienti. Il percorso includerà anche casi studio, esercitazioni pratiche e discussioni interattive per garantire un’applicazione pratica delle competenze acquisite.
COMPETENZE
Durante il corso di Customer Management acquisirai le seguenti competenze:
- Capacità di analisi dei dati e di utilizzo delle informazioni per migliorare l’esperienza del cliente
- Competenze nell’uso di strumenti tecnologici per la gestione dei clienti (CRM)
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
Piano formativo del Corso Customer Management
(IL PIANO POTREBBE SUBIRE MODIFICHE)
| Primo anno di corso |
|---|
| Elementi di marketing |
| Amministrazione aziendale |
| Outbound Marketing |
| Inbound marketing |
| Marketing sensoriale I |
| Fondamenti Customer Management |
| Strategie di Acquisizione |
| CRM e Sistemi Gestionali in Azienda |
| Customer experience management |
| Psicologia del Consumatore I |
| Incontri con realtà aziendali I |
| English Coaching I |
| Microsoft Excel base |
| Spagnolo base |
| Senso religioso I |
| Soft skills e Workshop I |
| Tedesco base (opzionale) |
| Stage I |
| Secondo anno di corso |
|---|
| Content marketing e digital storytelling |
| Tecnologie Avanzate e CRM Applicato |
| Ottimizzazione CRO |
| Gestione aziendale |
| Marketing sensoriale II |
| Customer Data Analytics |
| Psicologia del processo di vendita |
| Customer experience development |
| Incontri con realtà aziendali II |
| Psicologia del Consumatore II |
| English coaching II |
| Microsoft Excel Avanzato |
| Spagnolo avanzato |
| Senso religioso II |
| Soft skills e Workshop II |
| Sistema impresa |
| Tedesco avanzato (opzionale) |
| Stage II |
|
| Terzo anno di corso con il Ciclo Unico |
|---|
| Esami universitari integrativi |
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| Terzo anno di corso senza Ciclo Unico |
|---|
* entro 12 mesi dal Diploma ITS |
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Certificazioni e laboratori
Diploma ITS
Laurea Triennale*
* solo con la proposta Ciclo Unico
Laboratorio Tecniche di vendita
Laboratorio personal branding
Laboratorio analisi di mercato
Laboratorio sicurezza sul lavoro
Laboratorio inglese
Laboratorio gestione dati
Figure professionali
CRM Specialist
Customer Insight Expert
Retention Marketing Expert
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OPEN DAY JAC
15 Novembre 2025
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